知識のない人間からすると新しいメニューは怖くて手を出しづらいですが、積極的な提案で助かっています。

瀧沢

2013年から山忠さんのマーケティングのご支援をさせていただいてますが、弊社に広告運用のご依頼いただいた経緯を教えていただけますでしょうか。

高橋さん

温むすびの立ち上げの頃から代理店さんにお手伝いいただき広告を出していました。

ただ、その代理店の担当者さんが変わってから、かなり事務的な対応になってしまい意思疎通がうまくいかなくなってしまって。

瀧沢

担当者が変わったタイミングでコミュニケーションや成果に問題が出るのはよく聞きますね。

高橋さん

私たちの会社が新潟にあるので、情報ってなかなか入ってこないんですよ。

そんな環境だからこそ、フランクに質問できたり、初心者でもわかるように説明してくれるような代理店を探していました。

そんな時に、当時のコンサルタントの方から紹介されて相談させていただいたのがキーワードマーケティングさんでした。

瀧沢

そういった経緯だったのですね。

高橋さん

当時は私ではなく別の者が担当だったのですが、とても信頼してお任せしているように見えましたね。

瀧沢

それはとてもうれしいですね。

積極的な提案とレポート量に大満足です！

瀧沢

弊社で広告運用させていただくようになってからも、現在の担当である志村になる前に、何度か担当が変わっていますよね。

担当者が変わる中でご不満を感じた瞬間ってございましたか。

高橋さん

そうですね・・・、正直ありましたね。

瀧沢

え！そうだったんですね。それはご心配をおかけしてしまいまして、申し訳ありませんでした。

確かに、2年ほど前は弊社も十分に体制が整っていなかった部分がありました。

高橋さん

ただ、志村さんが担当になってからはまた安心しておまかせできるようになりました。

志村さんの前任の方から送っていただくレポートはすぐに読み終わってしまうんですが、志村さんのレポートは毎回ボリュームがあるので、なかなか事前に読めなくなりましたね（笑）。

月に一回ある打ち合わせの際に、電話をしながら読むので、すぐに質問が思い浮かばず、後から調べて「あ、そういうことか！」となっています。

瀧沢

そうでしたか。安心しました。

レポートのボリュームが多いのは、良いということではあるんですかね（笑）。

高橋さん

はい、もちろんです！

気の回らないことまで配慮してもらい非常に助かってます！

高橋さん

いつも志村さんたちが頑張っていただいてるのに、私が反応悪くて申し訳ないなとたまに思うんですけど。

私たちのような知識のない人間からすると、新しいメニューとかって怖くて手を出していいかわからないっていうところがあるんですけど、積極的に提案してくれて助かっています。

瀧沢

広告運用者にとって当たり前のことでも、専門的な言葉やメニュー内容はわかりづらいものって沢山ありますよね。

高橋さん

Yahoo! のブランドパネル広告とか、代理店さんの中ではもう当たり前の情報として入ってくるのかもしれないんですけど、そういった情報はうちの会社までに入ってこないですし。

社内でも別のブランド担当が新しいブランドの広告を回しているんですが、なかなか上手くいかず、スタート時に CPA が3万円くらいにまで膨れ上がっていたこともありました。

瀧沢

御社の業態だとそれは高いですね。

高橋さん

そうですよね・・・。

草の根的に頑張っているものの、新しいメニューを自分たちの手で調べて試すのも、時間も手間も掛かるし、本業との兼ね合いもあって進まずというのが原因でした。

瀧沢

なるほど。その気持ちは良くわかります。

高橋さん

ただ、規模が大きくなるとどうしても失敗できないというか、テストではなく手堅く稼げる時期に刈り取っていかなければいけないという認識でいます。

志村さんは施策の中でテスト注文をしてくれたり、気の回らないことまで非常に配慮してもらい助かってます。

瀧沢

志村からの提案や施策についての説明でわかりやすかった点やわかりにくかった点などはありますか。

高橋さん

聞けば何でも答えてくださいますし、とても分かりやすくて助かっています。

たとえば、Google タグマネージャーを導入するときに、弊社のシステムが古くエラーが多く発生したんですが、細かく対応していただきましたよね。

私の気の回らないところにも配慮いただいて、徹底的に機会損失をなくしていただき、本当に助かりました。

瀧沢

ありがとうございます。そう言っていただけて光栄です。

高橋さん

逆に私も Google のショッピング広告用の商品画像をちゃんと用意しないといけない！と思って、急いで対応しました。

志村

あの時は素早いご対応で本当に助かりました。ありがとうございました！

高橋さん

いえいえ、本当にこちらの対応が遅いなっていうのを反省して、企業としてのあり方も考えました。

瀧沢

ショッピング広告の素材の用意は数も多くなりますし、どの企業さんもやっぱり大変だと思うのでお気持ちは凄くわかります。

一番良いのはウェブ上にあるものをそのまま使えればいいんですけど。

志村

特に今回は一度にたくさんの量をお願いしてしまったので、お手間を取らせてしまったと思っています。

高橋さん

いえいえ。

画像がないことには進まないし、私が準備していないのに結果だけを求めるっていうのも失礼だなと思ったので、急いでご用意させていただきました。

志村

たくさんの素材をいただけたので、もともと全体の3分の2程度が広告の審査で落ちていたのが今では3分の1程度になりました。

高橋さん

そうなんですね！

志村

おかげで広告をお出しできる商品がかなり増えてきています。

高橋さん

良かったです。ありがたいですね。

瀧沢

高橋さんが広告の窓口になった時に不安だったことはございましたか。

高橋さん

当時は、社内で広告の運用をしている者が誰一人としていなく、一番近しくて詳しいのが私みたいな感じだったんですけど、誰にも相談できないというのが結構きつかったなという印象があります。

瀧沢

高橋さんご自身は、それまでウェブ関係のお仕事をやられていたんですか。

高橋さん

いえ、モールの方はみていたのですが、自社サイトの方は本当にわからなかったですね。数字とかレポートは拝見していたんですけどね。

窓口が私へ変更になってからは、正直やばいなという時期もありましたね。

瀧沢

僕も前職時代にモールに出店していたこともあるんですが、結局のところ広告をどう活用するかというよりは、「メルマガ打ちませんか？」とか「ポイント付与しませんか？」みたいな話になるような気がするんですよね。

高橋さん

確かにそうですね。

瀧沢

そうなると、広告を使って自社サイトでどう売上を立てるのかという戦略はまったくの別物ですよね。

高橋さん

やっぱりモールは担当の営業さん次第なところがありますよね。実際に担当者さんが変わるタイミングで売上が浮いたり沈んだりするっていうこともありました。

瀧沢

モールのほうに関わっていたときに、広告費に対する売上や購入数は見られていましたか。

高橋さん

そうですね。出店当初は、ROAS* もすごく悪かったので、今になってちょっと落ち着いて見られるようになりましたね。

*Return On Advertising Spend：広告経由で発生した売上を広告費用で割った数値

クリック型広告は大幅に外れることなく、心配がなく安心です。

瀧沢

モールから自社サイトの運用型広告に関わるようになっていかがでしたか。

高橋さん

新鮮。すごく新鮮でした。

クリック課金型の広告のほうが安心ですよね。いつ・どのタイミングで、どのくらいのボリュームで広告を打つかを決めているので、大幅に外れる心配はなく安心しておまかせできます。

モールだと、最終的にどれぐらいのコンバージョンが見込めるかが見えてこないので、これはいけるかなって思っててもフタ開けたら全然ダメだったみたいなこともありました。

瀧沢

クリック型の広告であれば、CPA を見ながら踏み込み過ぎたらブレーキかけたり、調整がきくのでモールへの出店との大きな違いがそこにありますよね。

想いのこもったコンテンツを発信し、売上の底上げを図りたい！

高橋さん

温むすびは、2020年に弊社で運営しているカタログサイトと統合する予定です。そのときにランディングページ以外の遷移先で、記事のような読み物ページも作りたいという話も出ています。

瀧沢

いいですね。たとえば「北欧、暮らしの道具店」さんはコンテンツにこだわって運営していて、コンセプトが山忠さんと似ているものがあると思うんですが。

高橋さん

そうなんです。山忠らしい世界観をコンテンツを通じて発信していけたらと考えています。

瀧沢

山忠さんのコーポレートサイトでも社員の想いなどのコンテンツが段々と増えていっているイメージがあります。

高橋さん

仰るとおり、弊社で運営するサイトも5つになり、それぞれ個性をもった想いを発信できればと考えています。

瀧沢

想いのこもったコンテンツでお客様へアプローチする方法はマッチはしていますよね。

広告運用のことを理解し、もっと踏み込んだものにもチャレンジしたい。

瀧沢

本当に長きに渡ってご支援をさせていただいておりますが、別の代理店さんに変更しようと思われた時期はあったのでしょうか。

高橋さん

実を言うと、一度だけ代理店変更を考えたことがあって、少しだけテストで広告運用をしてもらったこともあったんですよね。

やっぱり拠点が東京よりも、弊社と同じ新潟に支社がある会社にお願いしてみようかなという流れで。

瀧沢

そうだったんですね。

高橋さん

ただ、フタを開けてみるとすごい大赤字だったんですよ。

3ヶ月のテスト期間で10万円ほどの広告費を使ったのですが成約は1件とかでした。しかも3ヶ月の間、1回も連絡がなかったんですよ！

瀧沢

それは恐ろしいです（苦笑）。

高橋さん

ご連絡はいただかないのに請求書だけは来るっていう状況で・・・。

そのときにちょうど御社の担当が志村さんに替わったんですよね。

瀧沢

もちろん狙ったわけではないですが、たまたまタイミングが良かったんですね。

高橋さん

丁度いいタイミングで志村さんに交代されたので、本当に良かったです。

瀧沢

これまでの成果を振り返ってみると、次第にパフォーマンスも安定してきているとおもうのですが、最近のパフォーマンスについてはどうお感じですか。

高橋さん

だいたい目標の平均前後で収まってる感じですね。

瀧沢

成果においては満足頂いているということで良かったです。

リニューアルに伴い、一歩踏み込んだ施策にもチャレンジしたい！

瀧沢

担当が志村にかわってから対応に不満はないという認識でいいでしょうか。

高橋さん

はい！

瀧沢

ありがとうございます！

どんなことでもかまいませんが、志村に対するご要望などはございますか。

高橋さん

ありません！

自分がお任せしすぎてるところが正直あるので、広告運用のことをもっと理解していきたいと思っています。

瀧沢

企業さんしかお持ちでない情報もあるので、それを掛け合わせることで、さらに良い成果が出せるようになると思います。

高橋さん

リニューアルもするので、今までの運用だけでなく、一歩踏み込んだ新たな施策にもチャレンジしていきたいです！

瀧沢

いいですね、弊社もどんな些細な質問でもお答えさせていただきますので、何でも聞いてください。

全力でサポートさせていただきます！

本日はありがとうございました。

高橋さん

引き続きよろしくお願いします。